Вайлдберриз это нечто конечно. Бедные сотрудники на пвз вынуждены терпеть подобное. А вся проблема в том, что тех поддержка у них практически не решает запросы клиентов. Вот и приходят люди скандалить на пвз.
@@VesperaLuna-r1v Я работаю не в вб, а в банке, но суть схожа(работать с людьми) и тут играет большую роль лень людей. Они постоянно хотят, что бы за них все делали даже если сотрудник не может этого сделать. И вместо 5 минут легких телодвижений они выбирают 30 минут срача)
Ну так у технической поддержки тоже нет волшебной кнопки "починить". Мы проверяем наличие бага, а дальше уже относим разработчикам. Баг может висеть и неделю, и месяц. Кст, написать в техническую поддержку нельзя. Вы общаетесь с кц, а они уже создают к нам заявки. Скорее всего они их и не создают, если пишут просто отписки. С другой стороны, если именно технари написали, что все ок, то топать уже надо в банк.
А я уже собираюсь судиться с Wildberries. Два месяца деньги не возвращают, техническая поддержка ничего ответить не может, отвечают по трое суток, это жутко вымораживает.
@ я и так там очень редко заказываю, в основном все на Яндекс Маркете, в после того, как этот Wildberries стали должны 7000, так вообще и подавно не буду заказывать.
Работаю в сфере с людьми и обожаю им вопросом на вопрос отвечать 😂 Такие же тупые вопросы задаю как и они. Они еще обижаются говорит «стоит нехера не знает». А я поняла, что мне проще сказать «не знаю», чем пытаться объяснит тему, которая не касается моей работы
На ВБ ничего дорогостоящего не заказываю - носки, недорогое шмотьё, да и то с постоплатой. С ними связываться - себе дороже. Для меня ВБ это Садовод. Надо понимать, что по сути это лотерея, неизвестно что в итоге придёт, поэтому только что-то, что не жалко выбросить.
Странно, что люди приходят к человеку, который просто выдает заказ и делает отметку о его статусе. Я единственный раз вернулась в пвз после того как забрала заказ, потому что приложение написало "товар не оплачен, оплатите сначала покупку, а то следующее заказать не сможете". Вернулась потому что удивилась, как меня сотрудник отпустила, если у нее/у меня оплата не прошла, может сбой или ошибка у нее в приложении теперь тоже висит. А у нее все ок, типа оплата прошла, зря только возвращалась 😅. С дуру написала в поддержку, подробно все описывая, через пару часов вспомнила, что я же сама могу оплатить через приложение, и да, все оплатилось (единожды, а не дважды, как я думала будет), и поддержка ответила аж на третий день, мол выберите товар, по которому у вас вопрос. Его и выбрать теперь нельзя, он получен и оплачен😂
С вас и деньги не списали. У меня два раза такое было. Товар отдали А деньги не списали. В ПВЗ рассказала Сказали, что может что-то заблокироваться. В общем когда у тебя на счету нет денег, ты не можешь ничего заказать. А если положить туда перед заказом хотя бы 2 руб. Всё работает
@user-muzertru так деньги были на балансе, я поэтому и озадачидась этим вопросом, почему не списались автоматически. Только когда вручную тыкнула оплатить, в секунду все прошло
На самом деле, не надо прям так гнать на покупателей. Особенно кто в возрасте. Они реально могут думать,что пунк выдачи отвечает за вб. Ну это вообще как бы логично. Пункт-одно из звеньев фирмы. Проблема в том, что вб весь геморрой и ответственность скидывает на пункты.
Вот всегда говорила,ВБ это вообще говнина и я там заказывала только товары,которые безвозвратны,потому что он ВБ ничего не дождешься,даже товар нельзя отменить,который случайно заказала,либо размер не тот,либо не нужен уже товар,либо не на тот пункт выдачи (живу на два города,поэтому и ошиблась последний раз). Короче ОЗОН топ,и отмену сделать можно даже на момент,когда товар уже в пути,если он уже не нужен. Озону респект, Вайлдберриз в сраку!
@@KuklaDasha-l3jприложение wildberries самая конченое из всех маркетплейсов. Во-первых долго грузится у моего телефона оперативная память 16 Гб. Я боюсь представить что бывает на более слабых телефонах. Во-вторых на всех остальных маркетплейсах если я пишу себе размер , мне высвечивается цена именно за этот размер. А на wildberries сплошное жульство. Цена стоит одна низкая. А потом оказывается что это какой-нибудь размер 38. Когда я задавала пятидесятый. И какого-нибудь конченого цвета. А твоя вещь стоит 1.500. и про доставку они тоже врут. У них указана доставка на склад. То есть послезавтра это будет на складе недалеко от меня, а ещё не в пункте выдачи. А все остальные как заставят дату ставят дату доставки в пункт выдачи.
А почему не помочь такому человеку. Каждый может столкнуться с незнанием как поступать. Недавно зашла в пункт с точно таким же разговором. Мы с женщиной, которая пыталась понять когда ей вернут деньги, вместе посмотрели личный кабинет. Я ей объяснила где и что смотреть. И она меня благодарила пока я забирала свой товар. И после счастливые с улыбками мы обе пошли домой. А оператор исходила на яд. Интересно, кто прав в этой ситуации!
Оператор. Она не должна решать этот вопрос. Её работа выдавать и возвращать товар и следить за ним. Все финансовые и работы в приложении вб она не обязана знать. Её этому не учили. Её лишь обучали, как искать, как нумеровать, формировать коробки, складывать возврат и спокойно отдавать курьеру. А работа с людьми, выдавать товар и возвращать. Все. Она не обязана знать все и вся и давить из-за её незнания не нужно. То, что как вы выразилась "ядом извилась", так этот яд подсыпали именно вы.
@hirosiorada1831 есть понятие человечности. Жаль, что вы любите её только получать и совершенно не умеете её давать. Вы явно не раз просили помощи у других людей. А они как к вам в те моменты относились помогали или посылали потому что не обязаны!!!
Вайлдберриз это нечто конечно. Бедные сотрудники на пвз вынуждены терпеть подобное. А вся проблема в том, что тех поддержка у них практически не решает запросы клиентов. Вот и приходят люди скандалить на пвз.
Проблема в глупости людей, которые думают, что сотрудник в пвз отвечает за все аспекты работы маркетплейса, а ведь он всего лишь товары выдаёт
@@VesperaLuna-r1v Я работаю не в вб, а в банке, но суть схожа(работать с людьми) и тут играет большую роль лень людей. Они постоянно хотят, что бы за них все делали даже если сотрудник не может этого сделать. И вместо 5 минут легких телодвижений они выбирают 30 минут срача)
Ну так у технической поддержки тоже нет волшебной кнопки "починить". Мы проверяем наличие бага, а дальше уже относим разработчикам. Баг может висеть и неделю, и месяц.
Кст, написать в техническую поддержку нельзя. Вы общаетесь с кц, а они уже создают к нам заявки. Скорее всего они их и не создают, если пишут просто отписки. С другой стороны, если именно технари написали, что все ок, то топать уже надо в банк.
А я уже собираюсь судиться с Wildberries. Два месяца деньги не возвращают, техническая поддержка ничего ответить не может, отвечают по трое суток, это жутко вымораживает.
Судитесь, а потом удалите эту помойку
@ я и так там очень редко заказываю, в основном все на Яндекс Маркете, в после того, как этот Wildberries стали должны 7000, так вообще и подавно не буду заказывать.
Мне уже как год не возвращают, тех поддержка вечно кормит обещаниями, там 300 руб, но всё равно жалко
Если они возврат оформили и отправили то их это уже не касается. Решаешь проблемы с банком
Мне так месяц деньги не возвращали, ели как выбила
Работаю в сфере с людьми и обожаю им вопросом на вопрос отвечать 😂
Такие же тупые вопросы задаю как и они. Они еще обижаются говорит «стоит нехера не знает». А я поняла, что мне проще сказать «не знаю», чем пытаться объяснит тему, которая не касается моей работы
На ВБ ничего дорогостоящего не заказываю - носки, недорогое шмотьё, да и то с постоплатой. С ними связываться - себе дороже. Для меня ВБ это Садовод. Надо понимать, что по сути это лотерея, неизвестно что в итоге придёт, поэтому только что-то, что не жалко выбросить.
Раньше думала, что подобное только в роликах снимают, но нет. Однажды стала свидетелем как раз такой сцены на ПВЗ.
Странно, что люди приходят к человеку, который просто выдает заказ и делает отметку о его статусе. Я единственный раз вернулась в пвз после того как забрала заказ, потому что приложение написало "товар не оплачен, оплатите сначала покупку, а то следующее заказать не сможете". Вернулась потому что удивилась, как меня сотрудник отпустила, если у нее/у меня оплата не прошла, может сбой или ошибка у нее в приложении теперь тоже висит. А у нее все ок, типа оплата прошла, зря только возвращалась 😅. С дуру написала в поддержку, подробно все описывая, через пару часов вспомнила, что я же сама могу оплатить через приложение, и да, все оплатилось (единожды, а не дважды, как я думала будет), и поддержка ответила аж на третий день, мол выберите товар, по которому у вас вопрос. Его и выбрать теперь нельзя, он получен и оплачен😂
С вас и деньги не списали. У меня два раза такое было. Товар отдали А деньги не списали. В ПВЗ рассказала Сказали, что может что-то заблокироваться. В общем когда у тебя на счету нет денег, ты не можешь ничего заказать. А если положить туда перед заказом хотя бы 2 руб. Всё работает
@user-muzertru так деньги были на балансе, я поэтому и озадачидась этим вопросом, почему не списались автоматически. Только когда вручную тыкнула оплатить, в секунду все прошло
Буквально на днях наблюдала подобную сцену
Интересно, а если им автомат с посылками посылку не выдаёт, они начинают на него орать или спрашивать, зачем он тут стоит, или пишут в техподдержку?
Автоматы как правило стоят в магазинах или ТЦ, так что будут орать на сотрудников ближайшего магазина/общепита, тк "ну вы ж тут рядом работаете"
@Ксения-ш1х5ь для меня это что-то на уровне орать на бабушку, сидящую у подъезда, из-за того что бомж спит на лестнице
Мошенники вы... 😂 моя мама всех считает мошенниками😂
Фраза обритает новый смысл...
Кстати,мне тоже за два возврата деньги не пришли обратно. Вот думаю оплачивать при получении. А то неприятная ситуация складывается.
Так и надо делать с вб🤷♀️
Я сразу оплачиваю только то, что точно буду забирать
Вы же не мне деньги давали, я их вам вернуть не могу 😂
На самом деле, не надо прям так гнать на покупателей. Особенно кто в возрасте. Они реально могут думать,что пунк выдачи отвечает за вб. Ну это вообще как бы логично. Пункт-одно из звеньев фирмы. Проблема в том, что вб весь геморрой и ответственность скидывает на пункты.
У меня маме возврат пришел через 7 месяцев 😂 мы уже и забыли за него
Как это "забыли ЗА него"?
@ это когда перестали помнить о его существование 🤣.
@@Luigi__Vampaукраинский говор
@@marywolf888 я предпочитаю называть- южный диалект)
Поэтому я пользуюсь озон,деньги возвращают в течении нескольких часов 😊
В течение нескольких секунд😂 Вот только я сдала в пункт выдачи деньги сразу пришли.
Ну в целом то я соглашусь,вб те еще хитрожопы.я свой возврат уже 1,5 года жду.первые пол года писала, потом плюнула.пусть подавятся)
Вот всегда говорила,ВБ это вообще говнина и я там заказывала только товары,которые безвозвратны,потому что он ВБ ничего не дождешься,даже товар нельзя отменить,который случайно заказала,либо размер не тот,либо не нужен уже товар,либо не на тот пункт выдачи (живу на два города,поэтому и ошиблась последний раз). Короче ОЗОН топ,и отмену сделать можно даже на момент,когда товар уже в пути,если он уже не нужен. Озону респект, Вайлдберриз в сраку!
Единственное на ОЗОН нельзя вернуть товар из-за рубежа после вскрытия и это минус
как можно случайно заказать товар всегда это поражало, мне вб доставляет товары кст быстрее озона, да и приложение куда удобнее, я выбираю Валбериз)
@@ЛизаВолкова-е7шпоэтому я в фильтрах всегда ставлю доставка не больше 7 дней. Это будет по-любому продавец из России или из Казахстана.
@@KuklaDasha-l3jприложение wildberries самая конченое из всех маркетплейсов. Во-первых долго грузится у моего телефона оперативная память 16 Гб. Я боюсь представить что бывает на более слабых телефонах.
Во-вторых на всех остальных маркетплейсах если я пишу себе размер , мне высвечивается цена именно за этот размер. А на wildberries сплошное жульство. Цена стоит одна низкая. А потом оказывается что это какой-нибудь размер 38. Когда я задавала пятидесятый. И какого-нибудь конченого цвета. А твоя вещь стоит 1.500. и про доставку они тоже врут. У них указана доставка на склад. То есть послезавтра это будет на складе недалеко от меня, а ещё не в пункте выдачи. А все остальные как заставят дату ставят дату доставки в пункт выдачи.
Бесят такие😢
с каких пор деньги это мат
А почему не помочь такому человеку. Каждый может столкнуться с незнанием как поступать. Недавно зашла в пункт с точно таким же разговором. Мы с женщиной, которая пыталась понять когда ей вернут деньги, вместе посмотрели личный кабинет. Я ей объяснила где и что смотреть. И она меня благодарила пока я забирала свой товар. И после счастливые с улыбками мы обе пошли домой. А оператор исходила на яд. Интересно, кто прав в этой ситуации!
Оператор. Она не должна решать этот вопрос. Её работа выдавать и возвращать товар и следить за ним. Все финансовые и работы в приложении вб она не обязана знать. Её этому не учили. Её лишь обучали, как искать, как нумеровать, формировать коробки, складывать возврат и спокойно отдавать курьеру. А работа с людьми, выдавать товар и возвращать. Все.
Она не обязана знать все и вся и давить из-за её незнания не нужно. То, что как вы выразилась "ядом извилась", так этот яд подсыпали именно вы.
@hirosiorada1831 есть понятие человечности. Жаль, что вы любите её только получать и совершенно не умеете её давать. Вы явно не раз просили помощи у других людей. А они как к вам в те моменты относились помогали или посылали потому что не обязаны!!!
@@КсенияКалашникова-т2м эм, ваш ответ в воздух если честно. Вообще с темой не связано
@@КсенияКалашникова-т2м обиженная кароче)
чтобы такого не было, человек должен сначала изучить правила этого маркетплейса
Ну а вообще, вб та еще помойка